2/2 Solicite el material por esta cota: T/SP/R85/2012 Evaluación de la satisfacción de usuarios consultas externas ambulatorio urbano tipo II La Sabanita, municipio Heres, estado Bolívar Venezuela 2012 / Damaris Ruiz; Tutor: Elham Abifaker Saab . Ciudad Bolívar, 2012 . 41 p. : tabls.. 22 ref. Tesis presentada ante Ministerio del Poder Popular para la Salud; Servicio Autónomo Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon, para obtener el grado de Especialista en Gestión en Salud Pública Tipo de material: TESIS EVALUACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD   CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD   ADMINISTRACIÓN SANITARIA   SATISFACCIÓN DEL PACIENTE Categoría geográfica: VENEZUELA       La satisfacción en la atención médica puede ser entendida como el estado afectivo resultado de la percepción del usuario en la misma, incluyendo la capacidad técnica del personal. Es un concepto multidimensional que evalúa diversos aspectos y es un indicador confiable para medir calidad de la atención. Desde la Dirección de la Red Ambulatoria, se consideró pertinente evaluar el nivel de satisfacción de usuarios(as) que acudieron a las consultas externas del ambulatorio urbano tipo II La Sabanita durante el primer trimestre 2012. Se realizó un estudio descriptivo, de corte transversal; escogiéndose las consultas de Medicina Familiar, Medicina Interna, Pediatría y Gineco-Obstetricia. El universo estuvo compuesto por 1860 consultantes y la muestra de 320, a razón de 80 por consulta. El instrumento de recolección de datos fue una encuesta estratificada mediante escala de Licker. Al evaluar nivel general de satisfacción, se obtuvo 30,9 por ciento para el nivel alto donde predominó Medicina Familiar con el 15,9 por ciento. El nivel medio con 47,5 por ciento donde resaltó Pediatría con 15 por ciento. El nivel bajo de satisfacción obtuvo 21,6 por ciento donde medicina interna obtuvo 12,5 por ciento. Cuando se discrimina por respuestas: sólo el 24,7 por ciento señaló la opción siempre para buena relación con el personal de salud, el 52,2 por ciento recibió alguna vez orientación sobre su estado de salud, un 25 por ciento fue atendido siempre en el horario establecido y el 72,5 por ciento nunca fue visitado. La atención debe ser integral incluyendo asistencia, educación y seguimiento de los casos en sus hogares para lograr buena interacción usuarios y equipo de salud.(AU) Tabla de contenido: Atención de la salud La satisfacción Calidad de la atención en salud red ambulatoria Distribución de frecuencia de usuarios según nivel de satisfacción. Consulta externa de Medicina Familiar. Ambulatorio urbano tipo II La Sabanita. I trimestre. Municipio Heres, estado Bolívar. Venezuela 2012 Distribución de frecuencia usuarios según nivel de satisfacción. Consulta externa de Medicina Interna. Ambulatorio urbano tipo II La Sabanita. I trimestre. Municipio Heres, estado Bolívar. Venezuela 2012 Distribución de frecuencia usuarios según nivel de satisfacción. Consulta externa de Ginecología y Obstetricia. Ambulatorio urbano tipo II La Sabanita. I trimestre. Municipio Heres, estado Bolívar. Venezuela 2012 Distribución de frecuencia usuarios según nivel de satisfacción. Consulta externa de Pediatría. Ambulatorio urbano tipo II La Sabanita. I trimestre. Municipio Heres, estado Bolívar. Venezuela 2012 Distribución de frecuencia usuarios según nivel de satisfacción en cada consulta externa. Ambulatorio urbano tipo II La Sabanita. I trimestre. Municipio Heres, estado Bolívar. Venezuela 2012 Distribución de frecuencia consultantes según respuesta a cuestionario de nivel de satisfacción. Consultas Externas. Ambulatorio urbano tipo II La Sabanita. I trimestre. Municipio Heres, estado Bolívar. Venezuela 2012